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品牌的本质是关系，是品牌拥有者和品牌使用者互利互惠的关系。正是因为这个关系的存在，创造品牌便成为企业经营者获得源源不断发展的源泉，而另一方面，品牌的存在也成为顾客在消费中的安全与保障，使之产生不断的购买行为。
因此，一个品牌成功的关键就是品牌的定位，而品牌定位的关键就是在市场中找到能够让品牌和顾客之间真正互惠互利的关系点。
经营为人服务：生活者理念的重要性
在热水器行业，有两个企业的经营，是被整个行业所称颂的。一个是太阳能行业的太阳雨太阳能，这个企业提出的“保热墙”战略，通过技术的提升，获得了市场的快速提升，由一个在行业中默默无名的三流品牌，快速成为行业的黑马，并夺得了市场第一的桂冠;另外一个就是中国家电业的翘楚海尔电热水器，它推出了“防电墙”技术，凭着这个技术获得了整个电热水器市场第一的地位。防电墙也成为世界电热水器的技术标准。
太阳雨太阳能和海尔电热水器的成功，值得所有品牌运营者思考。经营为人服务。品牌能够在市场上获得多大的市场影响力，取决于品牌对人的影响力有多大。
对企业来说，其核心的经营都是为人服务的，消费品企业更是如此。因此，深刻洞察“经营为人服务”的观点非常重要。正是基于对人的理解和洞察，智诚灵动营销策划机构在业内率先提出了值得深思的“生活者理念”。生活者就是活生生的人，是相对消费者来说的。经济学意义上的消费者是指“购买商品的人”;但是，正如我们所知，每个人活着都不是为了消费产品的，人们买各种产品的根本目的是为了他自己的生活需要。因此，品牌的经营者必须重视自己的经营，如此才能够真正给顾客带来价值，得到顾客的认可，而不要只是盯着顾客的钱包。
这是一个观念上的重大转变。“把人当人，而不是当成消费的符号(消费者)”，企业经营的目的是要提升顾客的生活品质，因此，品牌建设的关键就是处理好品牌与顾客的关系。
品牌定位前的2个重要问题
品牌经营的核心是能够为顾客提供什么价值。因此，对于寻求品牌定位的企业经营者来说，有2个问题，是必须提前思考的：第一个问题是“品牌将为潜在的顾客提供什么样的基本价值”。第二个问题是“以什么样的方式方法来提供品牌的这个价值，以便能够让潜在的顾客方便用自己手中的钱来交换这个价值”。对这两个问题的解答，决定了企业品牌在哪个方向建设、应该如何建设的根本问题。
品牌能够为潜在顾客提供什么样的基本价值，也就是说作为品牌关系的一方，品牌有什么价值，值得让顾客拿自己的钱来交换。这个问题是核心的，决定了品牌的生死和发展前景。价值越大，成功的希望就越大，反之则越小。另外一个问题就是谁是品牌的潜在顾客，品牌的价值只对那些有需要的顾客有意义。任何生意都是针对特定人群的，没有针对所有人的生意;即使是微软已经成为全世界垄断级别的软件老大，仍然有人不喜欢使用微软的视窗系统。是顾客让品牌的价值得到体现，也是顾客让品牌的拥有者可以获得源源不断的利润。
用什么方式为顾客提供品牌价值，是一个商业模式问题。品牌拥有者通过什么样的模式，让潜在顾客感受到品牌价值的存在，并且能够很方便、很放心的拿自己手中的钱来交换这个价值。这个问题同样涉及到了品牌价值的展现问题(比如品牌价值通路、展示、体验等等);顾客的购买的方便性，品牌提供的服务展示的吸引力等问题。
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