品牌洞察

谁丧失了“品牌诚信”?

  • 2020-09-15 10:26:00

  2010年5月23日17173,中央电视台《每周质量报告》栏目首度曝光以美的、九阳等知名品牌为代表的一批紫砂电饭煲企业,打着“天然紫砂”、“富铁紫砂”等旗号宣传产品,但其所谓紫砂却是由田土、黄土、黑土等普通陶土,添加铁红粉、二氧化锰等原料调色而成。此报道一出,舆论哗然,不仅影响到了家电企业,也对陶瓷行业产生前所未有的影响。

  无独有偶,随后爆出的麦乐鸡中含有胶泥成分的新闻再次给品牌敲响了警钟。

  紫砂煲事件,消费者受到了营销概念的忽悠,品牌诚信轰然倒塌。

  麦乐鸡事件使得消费者愈加关心自身的切身利益,更使得权威部门不权威,失去消费者的信赖。

  无论是媒体的哗然、消费者的声讨,危机的出现与危机公关已经不能挽救消费者脆弱的信心。在当下媒体爆炸的时代,营销概念炒作如何避免出现危机?危机公关怎样做才能挽回消费者?从此类事件又能得到哪些启示?

  媒体大爆炸

  在这个媒体众多,新闻不在“新”的同时,有争议的新闻、观点以及关系到消费者自身利益的信息都会受到媒体的蜂拥追踪和消费者的关注,由此,一旦出现产品的瑕疵或丑闻,危机立刻就被引爆。

  媒体大爆炸造成一方面企业的信息更加透明,一旦产品或品牌有一些瑕疵或者缺陷经过媒体的曝光会立刻导致出现品牌危机,企业在媒体的监督下无所遁形;另一方面,由于企业的负面信息或有争议的焦点会遭到媒体的放大聚焦,媒体的风吹草动都会导致消费者对于产品和品牌负面信息“草木皆兵”。再加上“三聚氰胺”横扫乳业、砒霜门等系列性事件的影响,消费者脆弱的神经对于此类含有争议性的信息更是不能容忍,一旦出现此类信息就会导致媒体跟风、消费者声讨,由此引发的品牌危机、行业危机更成为一种常态。

  美的、九阳紫砂煲就是此类事件的典型,消费者由于信息的单向性传播,对于企业产品问题的质疑正是危机继续演化的火苗,舆论的哗然、消费者的声讨正是对于此类丑闻不能容忍的典型表现。

  在此严峻的形势下,企业一方面要加强自身管理,将产品的瑕疵及对于相关行业、品牌的歧义扼杀在萌芽中;另一方面,更要不断提高品牌公关传播的水平,及时与消费者和媒体进行沟通,将危机化解于无形。

  但,受某些扭曲理念的影响,过度包装、过度传播、过度炒作等正成为品牌危机的另一种导火索。





TAG标签: 网站建设公司 SEO优化 营销推广 微信小程序 App开发 网站建设 资本 网页设计公司 品牌设计 VI设计 北京网站建设公司 注册公司 电商运营 html5 高端网站建设 人力资源公司  
来源:严选企业服务